PM and UX Have Markedly Different Views of Their Job ResponsibilitiesPM與UX對職責的不同看法

一項針對使用者體驗（UX）和產品管理（PM）專業人士的調查顯示，雙方在關鍵任務的責任劃分上存在顯著分歧，例如使用者研究、早期設計和專案管理。這種職責不明確可能導致重複工作、效率降低以及團隊內外的困惑。

調查背景

調查目標：

調查參與者

PM和UX在職責劃分上的主要分歧

任務1：UX相關任務

雙方在以下任務上存在顯著分歧：

使用者研究：調查問題：誰應負責發現（discovery）、使用者訪談和使用者測試？

資料結果：

該圖表展示了 3 項與研究相關的任務，以及認為專案經理（PM）或使用者體驗設計師（UXer）應該負責每項任務的專案經理和使用者體驗設計師所佔的百分比。
任務PM認為是UX職責PM認為是PM職責UX認為是UX職責UX認為是PM職責
發現（Discoveries）19%44%73%7%
使用者訪談（User Interviews）45%23%88%2%
使用者測試（User Testing）46%17%88%1%

結果分析：PM和UX在發現階段的責任認知分歧最大，且PM對傳統UX任務（如使用者訪談、使用者測試）的責任認定比例顯著低於UX。

設計相關任務：涉及任務：提出設計創意、定義任務流程、繪製線框圖、優先考慮使用者需求等。

資料結果：

該圖表展示了 4 個與設計相關的任務，以及專案管理（PM）和使用者體驗（UX）的受訪者中，認為專案管理或使用者體驗應負責每項任務的比例。
任務PM認為是UX職責UX認為是UX職責
提出設計創意（Ideation）33%76%
定義任務流程（Task Flows）34%70%
繪製線框圖（Wireframing）42%74%
優先考慮使用者需求（Prioritizing User Needs）38%78%

結果分析：雙方對設計職責的劃分存在顯著分歧，尤其是在創意提出和使用者需求優先順序的決定上。

資訊架構（IA）：調查問題：誰應負責定義資訊架構？

資料結果：50%的PM認為開發團隊應負責定義資訊架構，而75%的UX認為這是UX的核心職責。

管理設計相關工作：涉及任務：包括決定UX團隊研究領域、設計功能以及將研究納入計劃。

資料結果：

該圖表顯示了專案經理（PMs）和使用者體驗設計師（UXers）中對於開發或使用者體驗（UX）是否應負責定義資訊架構這一任務表示同意的百分比。
任務PM認為是PM職責UX認為是UX職責UX認為是PO職責
決定UX團隊研究的領域（Research Areas）47%59%15%
確定UX團隊設計的功能（Design Features）56%39%34%
將使用者研究納入專案計劃（Research in Roadmap）55%38%22%

任務2：專案管理相關任務

PM和UX在以下任務的責任劃分上也存在分歧：

產品願景與需求優先順序

資料結果：大多數PM（超過63%）認為產品願景及需求優先順序相關任務應由PM負責，而UX的觀點較為分散，部分任務傾向於分配給產品負責人（PO）。

專案管理與結果衡量

資料結果：

  • 專案進度跟蹤：60%的UX認為這是PM職責，高於PM自己的認定（45%）。
  • 業務目標達成：UX更傾向於認為這是PMO的責任，而PM認為這是PM的任務。
該圖表展示了 3 個與設計管理相關的任務，以及專案經理（PM）和使用者體驗設計師（UXer）中同意應由專案經理、使用者體驗設計師還是產品負責人（PO）負責每項任務的百分比。

產品宣傳與競爭分析

資料結果：PM認為宣傳產品和分析競爭是PM職責，而UX的觀點分散在PM、PMO和市場部門之間。

使用者之聲傳遞到產品團隊（Communicating the Voice of the Customer to the Product Team）

這種分歧表明在設計的溝通與傳遞方面，UX與PM之間存在明顯的不協調。如果非設計人員向領導層介紹設計，可能導致設計邏輯無法準確傳達，也剝奪了UX在組織中展示其價值和增強信任的機會。

職責劃分中的常見分歧（Misalignments in Responsibility Assignments）

解釋與認可設計（Explaining and Getting Buy-in for Designs）

該圖表展示了 3 項與傳達設計以及客戶知識相關的任務，以及就產品經理（PM）、使用者體驗設計師（UX）、產品負責人（PO）或客戶體驗（CX）應負責每項任務的問題上表示同意的產品經理和使用者體驗設計師的百分比。

內容決定（Deciding Content）

這種分歧表明，雖然許多人認為“任何人都能寫內容”，但只有專業的內容團隊才能確保數字媒介的內容質量。

專案管理相關任務（Tasks Related to Managing Projects）

產品願景與優先順序（Product Vision and Prioritization）

該圖表展示了 7 個與優先順序相關的任務，以及專案經理（PM）和使用者體驗設計師（UXer）中認為專案經理或產品負責人（PO）應負責每項任務的人員所佔的百分比。帶有圖案填充的柱形表示專案經理和使用者體驗設計師之間的差異在統計學上不顯著。

專案管理與結果衡量（Managing the Project and Measuring Outcomes）

該圖表展示了 4 項與管理和衡量相關的任務，以及同意專案經理（PM）或產品負責人（PO）應負責每項任務的專案經理和使用者體驗設計師（UXers）的百分比。帶有圖案填充的條形表示專案經理和使用者體驗設計師之間的差異在統計學上不顯著。

產品推廣（Evangelizing the Product）

該圖表展示了 2 項與推廣相關的任務，以及對產品經理（PM）或產品負責人（PO）應負責每項任務達成一致意見的產品經理和使用者體驗設計師（UXers）的百分比。

競爭研究（Understanding Competition）

PM和UX對競爭研究的分歧主要體現在：

該圖表顯示了就產品經理（PM）、產品負責人（PO）或市場營銷人員是否應該負責瞭解產品競爭地位這一任務達成一致意見的產品經理和使用者體驗設計師（UXers）的百分比。帶有圖案填充的條形圖表明產品經理和使用者體驗設計師之間的差異在統計學上不顯著。

權力與職責的關聯（Power of Roles）

調查顯示，PM和UX對於角色的權力排名總體相似，但PM對產品負責人的權力評價更高，而UX則認為PM和PO之間的權力應更均衡。

調查問題：在您的組織中，以下哪個角色擁有最大權力？請按照其影響力對這些角色進行排序，1 表示最有權力，10 表示最沒有權力。每個數字只能使用一次。

專案管理（PM）受訪者（藍色）和使用者體驗（UX）受訪者（紅色）所指定的平均功率等級；兩組之間唯一具有統計學顯著差異的是他們給予產品負責人的等級，使用者體驗方面認為其比專案管理方面更重要

角色的不明確性及影響（Ambiguity in Roles and Its Impacts）

現代組織中的角色劃分並不統一，尤其是PM和UX之間。

可能的影響：

  1. 缺乏熟練度：頻繁更換任務可能導致技能發展不足。
  1. 缺乏專業性：非專業人士可能無法高質量完成UX工作。
  1. 效率低下：職責分配模糊時，某些任務可能由不擅長的人員完成，影響效率。

建議與結論（Recommendations and Conclusion）

為了減少角色模糊帶來的問題：

  1. 專案早期同步：PM和UX應在專案初期明確研究、設計及任務流等職責分配。
  1. 持續溝通：在專案推進過程中，定期明確每個階段的職責與任務。
  1. 角色邊界清晰化：透過明確職責定義，提高團隊協作效率，避免“人人都是負責人”的混亂局面。

清晰的責任分配將改善團隊協作體驗，提高生產效率，並促進專案成功。